XY2 - Agência Digital

Muito tem-se falado a respeito de como é importante que as empresas estejam presentes nos meios digitais e nas redes sociais. Ninguém quer ficar de fora, ainda mais quando há tantos casos de sucesso e quando seus concorrentes já estão entre eles. Porém estar presente nos meios digitais é uma tarefa muito mais complexa do que se imagina, por vários quesitos que, se formos apontar aqui, além de repetitivo, o post seria na verdade um livro.

Entretanto, após ler um apanhado de informações e opiniões a respeito deste tema, acredito que há um ponto fundamental que a empresa deve levar em consideração no momento em que começa qualquer tipo de iniciativa para posicionar-se online. No livro “Estratégia em Mídias Sociais”, o autor Fabio Cipriani faz uma colocação que considero ser esse ponto crucial que as empresas devem considerar, ele indica que tudo nesses canais gira em torno do relacionamento.

Já faz algum tempo que as empresas começaram a perceber que o seu relacionamento com precisava oferecer mais do que oferece, ainda, atualmente. Falar com atendentes de call centers é um bom exemplo de que essa percepção não é tão recente quanto parece. As redes sociais e novos canais digitais formam um leque de ferramentas muito rico para que, finalmente, as empresas consigam melhorar e estreitar seu relacionamento com seus pontos de contato. Conhecer seu mercado, entender os hábitos clientes, obter colaboração para novos produtos ou reformulação de suas ofertas, lançar essas modificações. Tudo isso gira em torno do relacionamento que sua empresa pode estabelecer com seus públicos-alvo para atingir o objetivo determinado previamente. E, em todos os casos, sem exceção, quem está do outro lado da linha são pessoas.

As estratégias, métodos, abordagens e dicas ajudarão e muito a como sua empresa deve se estruturar e se planejar para definir um objetivo sólido e nortear as ações a serem trabalhadas nas redes sociais e nos meios digitais. Porém, antes de qualquer coisa, acredito que o fundamental seja incorporar a filosofia de que, independentemente do objetivo final e do que deverá ser trabalhado interna e externamente em relação à sua empresa, ela estará se relacionando com pessoas.

Sendo assim, vale aqui um ditado simples: trate os outros como gostaria de ser tratado.