XY2 - Agência Digital

Um dos grandes problemas das empresas tem sido o atendimento dos clientes nas redes sociais. O público já percebeu que reclamar primeiro no Twitter ou Facebook dá muito mais resultado do que ligar no SAC tradicional. Essa realidade também expõe uma dúvida: se as empresas sabem do poder das redes sociais e dos grandes problemas [...]

Tags:atendimento, clientes, redes sociais, relacionamento

“Cada um com seus problemas”. Essa é uma frase muito comum e, de fato, todos nós temos problemas. Mas o sucesso, ou a solução de problemas, nem sempre são alcançados por todos. O sucesso está justamente na capacidade de resolver problemas. O grande trunfo de um diretor ou CEO não é atingir as metas e [...]

Tags:amadurecimento, crescer, gestao, problema, solução

Nenhuma conquista é realmente digna se você não tem com quem comemorar a vitória. De que adianta lutar, se desbravar, passar por cima e ver sua empresa atingir o topo da lista se seus colaboradores e funcionários não vibram com a conquista? Realmente importa vencer fazendo manobras ilegais para chegar à frente? Nem mesmo essa [...]

Tags:conquista, ganhar, sucesso, vencer, vitoria

No meio corporativo, o uso das redes sociais ainda enfrenta uma série de dificuldades, ainda que diversos estudos comprovem que permitir o acesso ao Facebook ou Twitter, por exemplo,  não diminui em nada a produtividade de um funcionário e, contrariando o que muitos dizem, pode até aumentar sua eficiência e confiança, pois ele exerga com [...]

Tags:acesso, empresas, executivos, redes sociais

Isso é fato. Quando se fala de atendimento ao cliente, manter ou buscar a excelência nesse item pode ser fundamental para a sobrevivência de uma empresa ou negócio. As pessoas estão mais bem informadas sobre seus direitos como consumidores e, com isso, aumentaram o nível de exigência no atendimento ao fazer uma compra, seja em [...]

Tags:atendimento, cliente, redes sociais, regras

Uma campanha que deu certo, uma estratégia que vingou ou um produto novo que se tornou num sucesso de vendas. Sim, é possível discutir e questionar o sucesso. Ainda que as pessoas não tenham esse costume de parar e pensar no que deu certo. Acho que discutir ou questionar o que deu errado é uma [...]

Tags:estrategia, gestao, questionamento, sucesso, tentativa

Lendo o recente caso de insucesso que a marca Melissa teve ao tentar integrar o meio online com o offline, fiquei instigada a escrever sobre crises digitais. No caso da Melissa (saiba mais aqui), o problema ocorreu no planejamento. Porém, isso gerou uma onda de insatisfação propagada na velocidade da internet. Do dia para a [...]

Tags:crise, gestao, redes sociais

Quando você chega para trabalhar, qual é a primeira coisa que você faz ao sentar-se de frente para o desktop, laptop ou quando liga seu iPad? Abre a caixa de e-mails? Confere os tweets e DMs no Twitter ou as atualizações dos amigos no Facebook? Talvez você esteja perdendo a melhor parte do seu tempo, [...]

Tags:foco, objetivo, organizacao, trabalho

Dúvida muito comum, ingressar ou não um negócio nas redes sociais é uma questão que ainda tira o sono de muitos empresários, que mesmo acompanhando a evolução tecnológica e o crescimento da experiência on line dos usuários da web, ainda não foram convencidos sobre os reais resultados que as redes sociais podem trazer. Pois bem, [...]

Tags:empresas, Facebook, redes sociais, Twitter, youtube

Frequentemente vejo ou escuto pessoas com o seguinte comportamento: “Ele pediu isso, não tive escolha”. “Queria ter ido mais longe, mas não tive opção de outro caminho”. “Penso diferente, mas tive que agir dessa maneira”. “Queria ter feito diferente, mas não tive escolha”. “Não dá para fazer isso ou aquilo”. Trabalhos e resultados memoráveis geralmente [...]

Tags:caminho, decisao, empreendedorismo, escolha, gestao, novo, opcao